Условия использования

1. Определения

1.1 Приложение — мобильное приложение Omno для водителей.

1.2 Сервис — Приложение, OMNO Balance, зарядные станции Omno и связанные с ними услуги поддержки, описанные в настоящих Условиях.

1.3 Зарядная станция — станция зарядки электромобилей, эксплуатируемая Omno, и каждый её коннектор.

1.4 Сеанс — один сеанс зарядки на одном коннекторе с момента начала зарядки до её остановки.

1.5 OMNO Balance — сумма на Вашем счёте в армянских драмах (AMD), из которой списывается стоимость Ваших Сеансов. Описан в разделе 3.

1.6 Пополнение — платёж, увеличивающий Ваш OMNO Balance.

1.7 Тариф — цены, действующие на Зарядной станции (за кВт·ч энергии, а также, при применимости, за минуту или за сеанс), как они отображаются в Приложении.

1.8 Карта OMNO — физическая RFID-карта, выданная Omno, которая идентифицирует Вас на Зарядной станции. Описана в разделе 5.

1.9 Предварительный Сеанс — Сеанс, который не был корректно завершён Зарядной станцией и был закрыт автоматически нашими системами. Описан в пункте 4.9.

1.10 Итоговая корректировка — единственная корректировка в конце Сеанса, при которой с Вашего OMNO Balance либо списывается дополнительная сумма, либо на него возвращается сумма. Описана в пункте 4.6.

1.11 Версия Условий — идентификатор версии настоящих Условий, отображаемый в Приложении.

2. Ваша учётная запись

2.1 Для создания учётной записи и использования Сервиса Вам должно быть не менее 18 лет. Регистрируясь, Вы это подтверждаете.

2.2 Регистрация осуществляется по электронной почте. Вы регистрируетесь по адресу электронной почты и подтверждаете его кодом, который мы отправляем на этот адрес. Мы не используем SMS: в рамках настоящих Условий ни один код, уведомление или подтверждение не будет отправлен Вам по SMS.

2.3 Вы обязаны предоставлять достоверные сведения. Ваше имя и, если Вы его указываете, номер телефона должны быть верными и актуальными. Мы не проверяем номера телефонов, и при неверном номере можем не иметь возможности связаться с Вами.

2.4 Учётная запись является персональной. Пожалуйста, не передавайте пароль, учётную запись или Карту OMNO другим лицам. Сеанс, начатый через Вашу учётную запись или Вашей Картой OMNO, оплачивается с Вашего OMNO Balance. Если Вы сообщите нам, что Вашей учётной записью или картой воспользовались без Вашего разрешения, мы это рассмотрим. Ничто в настоящих Условиях не затрагивает Ваши права по законодательству Республики Армения.

2.5 Безопасность учётной записи. Немедленно сообщите нам на support@omno.am, если полагаете, что доступ к Вашей учётной записи получило другое лицо. Мы вправе приостановить учётную запись при обоснованном подозрении в мошенничестве, несанкционированном доступе, злоупотреблении Сервисом либо при риске для Зарядной станции или для людей.

2.6 Устройства. Для каждого устройства, с которого Вы входите, мы фиксируем идентификатор устройства — чтобы защитить учётную запись и дать возможность завершать сеансы на утерянных устройствах. См. раздел 9.

3. OMNO Balance и платежи

3.1 Что такое OMNO Balance. OMNO Balance — это сумма, которую Вы заранее уплачиваете Omno за зарядку, которую Omno Вам окажет. Вы можете использовать её только для оплаты Omno за зарядку на Зарядных станциях, которые эксплуатирует Omno. Вы не можете использовать её для оплаты какому-либо другому лицу, не можете перевести её на другой счёт или другому лицу, и Omno не обменивает её на наличные — кроме возврата неиспользованного остатка в порядке раздела 7.

3.2 Валюта и суммы. OMNO Balance ведётся в армянских драмах (AMD). Каждая сумма в Приложении отображается с указанием валюты. Все суммы выражены в целых драмах; мы не округляем остаток не в Вашу пользу.

3.3 Как пополнить. Пополнение производится в Приложении. До оплаты Приложение показывает Вам доступные Вам способы пополнения и любую применимую комиссию. При оплате картой реквизиты карты вводятся на платёжной странице банка или платёжной организации — Omno никогда не видит и не хранит полный номер Вашей карты. Оператор Omno также может зачислить сумму на Ваш баланс вручную — например, чтобы исправить ошибку или начислить согласованную с Вами сумму.

3.4 Когда пополнение вступает в силу. Пополнение зачисляется на Ваш OMNO Balance, когда платёжная организация подтверждает нам платёж; обычно это происходит немедленно. Если деньги списаны, а баланс не увеличился в течение часа, напишите на support@omno.am с указанием идентификатора платежа, и мы его отследим.

3.5 Проценты не начисляются. Omno не является банком. На Ваш OMNO Balance проценты не начисляются. Omno не является банком и не имеет банковской лицензии, поэтому Ваш OMNO Balance не является банковским вкладом и не покрывается системой гарантирования банковских вкладов в Республике Армения.

3.6 Ваш остаток не сгорает. Мы не аннулируем неиспользованный OMNO Balance, не устанавливаем срок его действия и не взимаем с него плату. Вы вправе в любой момент потребовать возврата неиспользованного остатка в порядке раздела 7.

3.7 Ни кредита, ни долга. Ваш OMNO Balance не может стать отрицательным. Мы не кредитуем Вас, и Вы никогда не можете остаться должны Omno за Сеанс. Если Сеанс стоил больше, чем мы успели списать с Вашего остатка, разницу несёт Omno и не требует её с Вас.

3.8 Комиссии. В настоящее время мы не взимаем комиссию за пополнение или за хранение остатка. Если мы когда-либо её введём, мы сообщим Вам заранее в порядке раздела 11.

4. Сеансы зарядки и тарифы

4.1 Цены показаны до начала. Тариф Зарядной станции отображается в Приложении на странице этой станции до начала Сеанса. Цены включают налог на добавленную стоимость по ставке, применимой в Республике Армения.

4.2 Тариф фиксируется в момент начала Сеанса. К Вашему Сеансу целиком применяются цены, действовавшие на момент его начала, даже если мы изменим Тариф, пока Вы заряжаетесь.

4.3 Дневные и ночные цены. Ночью энергия дешевле. Ночная цена действует с 01:00 до 08:00 по местному времени Зарядной станции; в остальное время действует дневная цена. Если Ваш Сеанс пересекает 01:00 или 08:00, в чеке энергия разбивается на отдельные строки по двум ценам. Поминутная или посеансовая составляющая Тарифа между днём и ночью не меняется.

4.4 Для начала может потребоваться минимальный остаток. Зарядная станция может требовать, чтобы Ваш OMNO Balance покрывал минимальную стартовую сумму до начала Сеанса. Если такая минимальная сумма применяется, Приложение показывает её Вам до начала. Если остаток меньше, Сеанс не начнётся и потребуется пополнение.

4.5 Как списывается стоимость. Мы списываем стоимость Вашего Сеанса с Вашего OMNO Balance. В зависимости от Зарядной станции мы можем списывать её частями во время зарядки и сделать одну итоговую корректировку по окончании Сеанса либо списать всю стоимость по окончании Сеанса. Каждое частичное списание — это разница между стоимостью Сеанса на текущий момент и уже списанной суммой, поэтому суммы всегда складываются в фактическую стоимость и не округляются дважды не в Вашу пользу. Цифры, движущиеся на экране сеанса, — это экранная оценка; фактически списанные суммы — те, что показаны в истории и в чеке.

4.6 Итоговая корректировка. По завершении Сеанса мы один раз рассчитываем стоимость всего Сеанса по показаниям, переданным Зарядной станцией, и делаем одну корректировку: если итог больше уже списанного — списываем разницу; если меньше — возвращаем разницу на Ваш OMNO Balance. В чеке сумма, списанная во время Сеанса, и итоговая корректировка показаны отдельно.

4.7 Низкий остаток. Мы следим за стоимостью Вашего Сеанса относительно остатка. Мы можем предупредить Вас, когда остаток заканчивается, и можем остановить Сеанс автоматически до того, как остаток будет исчерпан. Это автоматизированный процесс, и мы не можем гарантировать, что предупреждение или автоматическая остановка во всех случаях дойдут до Зарядной станции вовремя — например, если станция потеряет связь. Ответственность за наличие достаточного остатка для желаемой зарядки остаётся на Вас.

4.8 Показания счётчика. Основанием для расчёта является энергия, измеренная и переданная Зарядной станцией. Мы фиксируем и время, указанное станцией, и время получения данных нашими системами. Если Вы считаете показание неверным, обратитесь в порядке раздела 7.

4.9 Сеансы, завершившиеся нештатно (Предварительные Сеансы). Если Зарядная станция перестаёт передавать данные, не завершив Сеанс надлежащим образом, наши системы закрывают Сеанс и помечают его как предварительный. В этом случае суммы, уже списанные во время Сеанса, сохраняются; никакая итоговая корректировка и никакой окончательный счёт автоматически не производятся; Сеанс рассматривается человеком. В чеке указывается, что Сеанс предварительный. Если рассмотрение покажет, что мы списали лишнее, мы вернём разницу на Ваш OMNO Balance.

4.10 Доступность. Мы не гарантируем, что какая-либо Зарядная станция будет доступна, исправна или обеспечит определённую скорость зарядки. Скорость зависит от Вашего автомобиля, его уровня заряда, температуры окружающей среды и электрической сети и обычно ниже максимальной мощности Зарядной станции. Мы не предлагаем бронирование. Пожалуйста, до начала убедитесь, что коннектор совместим с Вашим автомобилем.

5. Карты OMNO (RFID)

5.1 Карта — это ключ, а не деньги. Карта OMNO не содержит денег и не имеет номинала. Она идентифицирует Вас на Зарядной станции, чтобы Сеанс мог быть начат и оплачен с Вашего OMNO Balance в обычном порядке согласно разделу 4.

5.2 Сеансы, начатые Вашей картой. Сеанс, начатый Вашей Картой OMNO, оплачивается с Вашего OMNO Balance. Пожалуйста, храните карту так же, как банковскую.

5.3 Утрата или кража карты. Как можно скорее сообщите нам на support@omno.am или по телефону +374 55 11 91 41, если карта утеряна или украдена, и мы её заблокируем. Ничто в настоящих Условиях не затрагивает Ваши права по законодательству Республики Армения.

5.4 Карты и Ваша учётная запись. Карта OMNO выдаётся Вам для пользования Сервисом. Мы вправе деактивировать карту при закрытии или приостановлении Вашей учётной записи.

6. Чеки и документы

6.1 Чек в приложении. После каждого Сеанса Вы получаете в Приложении чек с указанием Зарядной станции, времени начала и окончания, отпущенной энергии, ценовых строк (включая отдельные строки дневной и ночной энергии согласно пункту 4.3), итоговой суммы, суммы, списанной во время Сеанса, и итоговой корректировки. Чеки остаются доступны в истории, пока Ваша учётная запись открыта.

6.2 Другие платёжные или налоговые документы. Если Вам нужен какой-либо дополнительный документ по платежу или по Сеансу, напишите на support@omno.am и укажите, что именно Вам нужно. Мы сообщим, что можем предоставить, и предоставим это в пределах наших возможностей. Ничто в настоящих Условиях не затрагивает Ваше право по законодательству Республики Армения получить документ, который закон обязывает нас Вам выдать.

7. Возвраты и жалобы

7.1 Как сообщить о проблеме. Напишите на support@omno.am или позвоните по +374 55 11 91 41. Пожалуйста, укажите электронную почту учётной записи, дату и время, Зарядную станцию и номер сеанса из чека.

7.2 Что делаем мы. Мы регистрируем каждую жалобу и каждое оспариваемое списание. Жалобы и споры рассматриваются человеком: они никогда не закрываются автоматически и никогда не теряются. Мы подтверждаем получение Вашей жалобы и сообщаем наше решение в сроки, установленные законодательством Республики Армения, и стремимся ответить раньше.

7.3 Как мы исправляем списание. Если списание было ошибочным, мы исправляем его, возвращая сумму на Ваш OMNO Balance — обычно сразу после завершения рассмотрения. Если Вы предпочитаете возврат на карту или счёт, с которых платили, сообщите нам, и мы сделаем это, если платёжная организация это допускает.

7.4 Возврат неиспользованного остатка. Вы вправе в любой момент потребовать возврата неиспользованного OMNO Balance. Мы возвращаем его на банковскую карту или счёт, с которых Вы пополняли, либо на другой указанный Вами счёт. Мы можем предварительно попросить подтвердить Вашу личность. Возврат производится в срок, установленный законодательством Республики Армения.

7.5 Если зарядка повредила Ваш автомобиль. Если Вы полагаете, что Зарядная станция повредила Ваш автомобиль, сообщите нам как можно скорее и, если это безопасно, не пользуйтесь этой станцией повторно. Применяется раздел 8.

7.6 Ваши права по закону. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права, которыми Вы обладаете как потребитель по законодательству Республики Армения. Если какой-либо пункт настоящих Условий даёт Вам меньше, чем закон, применяется закон.

8. Пользование Сервисом и ответственность

8.1 Как Вы обязаны пользоваться Сервисом. Вы обязаны: (a) следовать инструкциям на Зарядной станции, правилам территории, где она расположена, и инструкциям производителя Вашего автомобиля; (b) подключать и отключать кабель правильно и безопасно и не оставлять его так, чтобы создавать опасность; (c) не повреждать, не вскрывать, не изменять Зарядную станцию и не вмешиваться в её работу, а также не пользоваться повреждённой станцией или повреждённым кабелем; (d) своевременно убирать автомобиль после окончания зарядки, чтобы место было доступно другим. В настоящее время мы не взимаем плату за оставление автомобиля подключённым после окончания зарядки; если мы когда-либо её введём, она войдёт в Тариф и будет показана Вам до начала Сеанса; (e) не перепродавать зарядку и не использовать Сервис для собственной коммерческой услуги зарядки без нашего письменного согласия; (f) не пытаться получить зарядку без оплаты и не вмешиваться в учёт, идентификацию или работу Приложения; (g) не обращаться к Сервису автоматизированными средствами, не копировать его данные массово и не осуществлять обратную разработку, кроме случаев, разрешённых законом.

8.2 Ваш автомобиль — Ваша ответственность. Вы отвечаете за свой автомобиль и за то, безопасно ли и допустимо ли его заряжать. Зарядка электромобиля связана с высоким напряжением; не заряжайте автомобиль, который повреждён, отозван производителем в связи с зарядкой или не рассчитан на используемый коннектор.

8.3 Сервис предоставляется по мере доступности. Зарядные станции, Приложение и сети, от которых они зависят, могут прерываться из-за обслуживания, неисправностей, отключений электроэнергии, сбоев связи и обстоятельств вне нашего контроля. Мы стремимся обеспечить бесперебойную работу, но не гарантируем её.

8.4 Наша ответственность. Мы отвечаем перед Вами за убытки, причинённые неисполнением настоящего договора или нашей виной, в соответствии с законодательством Республики Армения. Мы не исключаем и не ограничиваем нашу ответственность перед Вами. Ничто в настоящих Условиях не отменяет и не уменьшает права и средства защиты, которые законодательство Республики Армения предоставляет Вам как потребителю; если настоящие Условия дают Вам меньше, чем закон, применяется закон.

8.5 Обстоятельства непреодолимой силы. В тех случаях, когда законодательство Республики Армения освобождает сторону от ответственности, поскольку исполнению воспрепятствовали обстоятельства непреодолимой силы, применяется это законодательство. Настоящие Условия его не расширяют.

8.6 Приостановление и прекращение. Мы вправе приостановить или закрыть Вашу учётную запись, если Вы грубо или неоднократно нарушаете настоящие Условия, если этого требует закон или если у нас есть обоснованное подозрение в мошенничестве. Мы сообщим причину, если закон не запрещает. При закрытии учётной записи к Вашим данным и неиспользованному остатку применяется раздел 10.

9. Персональные данные и конфиденциальность

Настоящий раздел является нашим уведомлением о конфиденциальности. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Республики Армения «О защите персональных данных» (ՀՕ-49-Ն от 18 мая 2015 г., с изменениями).

9.1 Кто отвечает. Цели и способы обработки Ваших персональных данных в связи с Сервисом определяет Omno, и Omno за них отвечает. По вопросам данных пишите на support@omno.am.

9.2 Что мы собираем. (a) Данные учётной записи — адрес электронной почты (мы его подтверждаем), имя и фамилия, номер телефона, если Вы его указываете (мы храним его, но не проверяем), язык интерфейса и, если Вы её загружаете, фотография профиля; (b) Коды подтверждения — код, который мы отправляем на Вашу почту при регистрации или восстановлении пароля; (c) Предпочтения — предпочитаемые типы коннекторов и аналогичные настройки; (d) Данные о зарядке и платежах — Ваши Сеансы (Зарядная станция, время, энергия, стоимость), движение OMNO Balance, пополнения, возвраты и чеки, а также идентификатор Вашей Карты OMNO; (e) Данные устройства — идентификатор каждого устройства, с которого Вы входите, и базовая техническая информация, необходимая для работы Приложения; (f) Местоположение — если Вы дадите Приложению разрешение, местоположение Вашего устройства, используемое для показа Зарядных станций рядом с Вами; (g) Переписка со службой поддержки — Ваши обращения и наши ответы. Мы не собираем номер Вашей карты: реквизиты карты вводятся на платёжной странице банка или платёжной организации и нам не видны. Мы не отправляем Вам SMS и не используем номер телефона для подтверждения. Мы не используем Ваши персональные данные для рекламы.

9.3 Зачем мы обрабатываем и на каком основании. Мы обрабатываем Ваши данные, чтобы создать и защитить учётную запись, оказать зарядку и правильно её рассчитать, вести OMNO Balance, выдавать чеки и вести бухгалтерский и налоговый учёт, отвечать на Ваши вопросы и рассматривать жалобы, предотвращать мошенничество и поддерживать безопасность и работоспособность Сервиса. Мы делаем это с Вашего согласия, которое Вы даёте при принятии настоящих Условий и настоящего уведомления, а также во исполнение обязанностей, возложенных на нас законом.

9.4 Автоматизированные процессы. Остановка при низком остатке (пункт 4.7) и проверка минимального остатка (пункт 4.4) автоматизированы. Они определяют только, может ли Сеанс начаться или должен быть остановлен, и не составляют Вашего профиля. Если Вы считаете автоматическую остановку ошибочной, напишите на support@omno.am, и её рассмотрит человек.

9.5 Кому мы передаём. Мы передаём минимально необходимое: нашему банку и платёжным организациям (для приёма и возврата платежей); поставщику услуг доставки электронной почты (для отправки подтверждений и служебных сообщений); поставщикам хостинга и инфраструктуры; налоговому органу — когда этого требует закон; и нашим профессиональным консультантам. Мы можем раскрыть данные, если этого требует закон. Мы не продаём Ваши персональные данные и не передаём их для чужой рекламы. Если Вы хотите знать, какими поставщиками мы пользуемся, напишите на support@omno.am.

9.6 Где хранятся Ваши данные. Мы пользуемся поставщиками хостинга и инфраструктуры, часть из которых может находиться за пределами Республики Армения. Если Вы хотите знать, где хранятся Ваши данные, напишите на support@omno.am, и мы сообщим.

9.7 Сколько мы храним. Данные учётной записи мы храним, пока существует учётная запись. После удаления учётной записи мы храним записи о Ваших Сеансах и платежах столько, сколько требует бухгалтерское и налоговое законодательство, после чего удаляем их или убираем из них Вашу личность.

9.8 Ваши права. Вы вправе: узнать, какие данные о Вас у нас есть и как мы их обрабатываем; исправить неверные или неполные данные; уничтожить или заблокировать данные, более не нужные для цели сбора; прекратить обработку, основанную на согласии, отозвав согласие; и возразить против обработки. Пишите на support@omno.am. Мы отвечаем бесплатно и в сроки, установленные Законом. При отзыве согласия мы удаляем соответствующие данные, кроме случаев, когда обязаны хранить их по закону (см. пункт 9.7). Вы также вправе подать жалобу в уполномоченный государственный орган по защите персональных данных Республики Армения и в суд; напишите на support@omno.am, и мы сообщим его актуальное наименование и контактные данные.

9.9 Безопасность. Мы защищаем Ваши данные шифрованием при передаче, контролем доступа и внутренними правилами конфиденциальности. Наши системы построены так, чтобы не журналировать содержимое Ваших запросов. Ни одна система не является абсолютно безопасной; при нарушении, затрагивающем Ваши данные, мы будем действовать так, как требует закон.

9.10 Маркетинг. Пока у Вас есть учётная запись, мы направляем служебные сообщения, от которых нельзя отказаться, — например, коды подтверждения, чеки и уведомления по разделу 11. Рекламные сообщения мы направляем только при Вашем согласии, которое Вы можете отозвать в любой момент. Рекламу по SMS мы не отправляем.

9.11 Дети. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет (пункт 2.1). Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если Вы полагаете, что ребёнок передал нам персональные данные, напишите на support@omno.am.

10. Удаление учётной записи

10.1 Как удалить. Напишите на support@omno.am и попросите удалить Вашу учётную запись.

10.2 Что происходит. Мы закрываем учётную запись: Вы больше не можете войти, Ваш адрес электронной почты удаляется из учётной записи и заменяется значением, которое Вас не идентифицирует, данные профиля удаляются. Любая привязанная Карта OMNO деактивируется.

10.3 Что мы сохраняем и почему. Ваши сеансы зарядки и финансовые записи по остатку сохраняются как бухгалтерские документы — без привязки Вашего имени и электронной почты. Мы храним их, потому что закон требует вести учёт оказанных услуг и полученных платежей. Мы не используем их для связи с Вами или для составления Вашего профиля.

10.4 Деньги на остатке не пропадают. Если на момент удаления Ваш OMNO Balance положителен, сумма резервируется, и мы возвращаем её Вам. Для организации выплаты напишите на support@omno.am; мы можем попросить подтвердить личность.

10.5 Удаление необратимо. Удалённую учётную запись восстановить нельзя. Вы можете зарегистрироваться позже заново — новая учётная запись начинается с нулевого остатка.

11. Изменения настоящих Условий

11.1 Мы вправе изменять настоящие Условия — например, при добавлении услуги, изменении способа оплаты или изменении законодательства. Новую редакцию мы публикуем в Приложении, а при существенном изменении сообщаем Вам по электронной почте до вступления её в силу, в срок уведомления, требуемый законодательством Республики Армения.

11.2 Как Вы принимаете изменение. Приложение показывает действующую Версию Условий. При публикации новой редакции мы попросим Вас её принять. Если Вы не принимаете, Вы можете потребовать возврата неиспользованного остатка в порядке раздела 7; после этого мы вправе закрыть учётную запись.

11.3 Изменение тарифов не является изменением настоящих Условий. Мы вправе изменять цены. Изменение цены применяется только к Сеансам, начатым после его вступления в силу; идущий Сеанс рассчитывается по Тарифу, зафиксированному в момент его начала (пункт 4.2).

12. Применимое право и споры

12.1 К настоящим Условиям применяется законодательство Республики Армения.

12.2 Сначала напишите нам. Большинство вопросов быстрее всего решается обращением на support@omno.am в порядке раздела 7.

12.3 Суды и уполномоченные органы. Если спор не удаётся урегулировать, он разрешается судами Республики Армения в соответствии с законом. Ничто в настоящих Условиях не лишает Вас как потребителя права обратиться в эти суды, а также права подать жалобу в государственный орган, отвечающий за защиту прав потребителей в Республике Армения.

12.4 Язык. Настоящие Условия публикуются на армянском, английском и русском языках. Для потребителей в Республике Армения применяется армянский текст.

12.5 Если какой-либо пункт настоящих Условий будет признан недействительным, остальные продолжают действовать.

13. Контакты

Omno — оператор сети зарядных станций для электромобилей Omno в Республике Армения. Сайт: omno.am · Эл. почта: support@omno.am · Телефон: +374 55 11 91 41

Наше полное зарегистрированное наименование, государственный регистрационный номер, УНН (ՀՎՀՀ) и юридический адрес предоставляются по запросу — напишите на support@omno.am.

Вопросы по персональным данным: support@omno.am.

14. Данные карты

Карта в приложении основана на данных OpenStreetMap — © OpenStreetMap contributors, предоставляемых по лицензии Open Database License (ODbL): openstreetmap.org/copyright.